Nosso processo é 100% digital e rápido. Inicie sua solicitação clicando no botão abaixo:
Análise da solicitação em até 2 dias úteis.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente possui até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, para solicitar a devolução por arrependimento.
Para que sua solicitação seja aprovada, a peça deve seguir estas condições:
1. Solicitação Online: Clique no botão no topo desta página.
2. Foto do Lacre: Anexe uma foto nítida da peça com o lacre fixado.
3. Aprovação: Nossa equipe analisará em até 2 dias úteis.
4. Postagem: Você receberá um código gratuito por e-mail.
5. Finalização: Conclusão em até 7 dias úteis após o recebimento.
O reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
Na Zanthe nosso objetivo é que você tenha uma experiência de compra incrível. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver o seu produto, criamos uma política clara para te ajudar, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições Gerais para Troca ou Devolução
Para que o seu pedido de troca ou devolução seja aceito, as peças devem obrigatoriamente cumprir os seguintes requisitos:
Estar com as etiquetas e lacres originais intactos e fixados ao produto.
Não apresentar nenhum indício de uso, lavagem, manchas ou alterações feitas pelo cliente.
Ser enviado de volta na embalagem original ou em outra caixa que proteja o produto), acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo.
2. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Se você recebeu o produto e desistiu da compra, você tem o direito de solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago.
Prazo: Até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto (conforme o rastreamento dos Correios, transportadora ou portador Zanthe).
Custo do frete: O frete de retorno da primeira tentativa de devolução é por conta da nossa loja. Caso a primeira etiqueta expire, a devolução será por conta do cliente.
3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Se o produto não serviu ou você prefere outra cor/modelo, você pode solicitar a troca de forma simples.
Prazo: Até 30 dias corridos após o recebimento do produto, desde que a notificação à empresa seja feita dentro dos primeiros 7 dias corridos.
Custo do frete: O frete da primeira troca é por nossa conta. (O frete de envio é por conta do cliente e o de retorno é nosso).
4. Produtos com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação, nós garantimos a troca ou o conserto.
Prazo: Até 90 dias corridos após o recebimento.
Análise: O produto passará por uma análise técnica em nosso centro de distribuição. Se for constatado mau uso (falta de cuidado na lavagem, rasgos por esforço, furos acidentais), a troca será recusada e o produto será devolvido ao cliente. (devolução será custo do cliente).
5. Prazos e Validade dos Códigos de Postagem - Logística Reversa
Para sua comodidade, a loja gerará um código de autorização de postagem gratuita para que você envie o produto de volta através dos Correios ou transportadora parceira. Fique atento às regras de prazo:
Validade do código: Cada código enviado tem validade de 7 dias corridos. A postagem deve ser feita obrigatoriamente dentro desse período.
Expiração do prazo: Caso o primeiro código expire sem que a postagem seja realizada, você poderá solicitar a renovação dele uma única vez, dependendo do caso.
Cancelamento Definitivo: Se o segundo código enviado também expirar sem que as peças tenham sido entregues na agência de postagem, a loja entenderá que houve desistência da solicitação. O processo será encerrado definitivamente no sistema, não sendo mais possível reabri-lo ou solicitar o estorno/troca desse pedido.
6. Formas de Restituição - Estornos
Assim que a mercadoria retornar ao nosso estoque e passar pela análise de qualidade, o que leva até 5 dias úteis, o reembolso será processado:
Cartão de Crédito: O estorno será enviado à administradora do seu cartão. O lançamento do crédito pode levar de 1 a 2 faturas dependendo do seu banco.
PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via Nuvemshop na conta corrente do titular da compra em até 7 dias úteis.
Vale-Compra: Se preferir, você pode optar por um cupom de desconto no valor pago para utilizar em uma nova compra no site, válido por 180 dias.
